Su trabajo de investigación y consultoría abrió camino al identificar las fuentes funcionales de la innovación. Su libro, Las Fuentes de la Innovación, marcó un hito al mostrar que éstas no necesariamente son originadas por las empresas que las comercializan, sino que son creadas por usuarios, proveedores u otros agentes. A partir de esto focalizó su estudio en los procesos colectivos de innovación, como el de Linux, y en la democratización de la innovación: las nuevas tecnologías están permitiendo que los consumidores innoven por ellos mismos. Según su investigación, este fenómeno está sucediendo a tal nivel que, en algunas áreas, son los mismos consumidores quienes han desplazado a las empresas fuera de sus mercados.
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